Opdateret: 2. april 2024
De detaljerede krav for indgåelse af en aftale om at komme på positivlisten kan rekvireres efter aftale med Jens Suhr Bay, jsb@flexdanmark.dk. Kravene for at blive optaget på og efterfølgende blive på listen vedrører overholdelse af generelle vilkår udstukket af FlexDanmark i overensstemmelse med den indgående og underskrevne aftale mellem FlexDanmark og systemleverandøren, som kan hentes her.
Konkrete emner er først og fremmest:
- Garantere en tilgængelighed (driftseffektivitet) på 99,9% i tidsrummet 05:00–23:30
- Sikre at servere og services kan drives videre, uden afbrydelser, under både planlagte og spontant opståede strømsvigt, via en nødstrømsløsning, i minimum 12 timer.
- Varsling af servicevinduer med mindst 48 timers varsel (weekender indgår ikke som varslingstid. Det vil sige en varsling foretaget fredag klokken 12:00 skal gælde servicevindue fra tidligst tirsdag klokken 12:00)
- Sikre at telefonisk support kan etableres indenfor maksimalt 15 minutter og stille nødvendige kompetencer til rådighed senest 30 minutter efter driftsforstyrrelse eller nedbrud i perioden 05:00–23:30
- Anvendelse af de gældende versioner og standarder for vognkommunikation der angives af FlexDanmark.
- Opdateringer til nye versioner indenfor aftalt tid (senest 6 måneder efter lancering af ny version)
- Overholdelse af sikkerhedskrav efter FlexDanmarks retningslinjer
- Forebyggende foranstaltninger der sikrer en kontinuerlig og stabil drift efter vilkårene i aftalen
- Sikre de bedst mulige tekniske foranstaltninger for automatisk reetablering af kommunikationsservices samt proaktivt at overvåge kommunikationen.
- Redegørelse for nedbrud sendes straks til FlexDanmark med angivelse af bla. årsag, varighed og forventet tidspunkt for genetablering.
FlexDanmark leverer fra sin side blandt andet:
- Tilgængelig dokumentation systemleverandøren skal bruge til efterlevelse af ovenstående vilkår
- Tilgængelighed på FlexDanmarks systemer
- Rettidig information relateret til driften.
Kontaktinfo:
Jens Suhr Bay, jsb@flexdanmark.dk